Правила возврата LILMYMA VPN
1. Общие положения
Настоящие Правила возврата определяют порядок рассмотрения обращений пользователей по возврату денежных средств за услуги LILMYMA VPN.
Оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями сервиса, публичной офертой и настоящими Правилами возврата.
2. Цифровой характер услуги
LILMYMA VPN предоставляет цифровую услугу — доступ к VPN-сервису.
Доступ предоставляется в электронном виде через Telegram-бота после подтверждения оплаты.
После выдачи VPN-доступа услуга считается начатой.
3. Когда возврат возможен
Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:
- оплата прошла, но VPN-доступ не был выдан;
- произошла техническая ошибка на стороне сервиса, из-за которой пользователь не может получить доступ;
- была произведена повторная ошибочная оплата;
- пользователь оплатил неверный тариф и обратился в поддержку до начала использования доступа;
- сервис не смог оказать услугу по техническим причинам.
4. Когда возврат может быть отклонён
Возврат может быть отклонён, если:
- VPN-доступ уже был выдан и услуга начала оказываться;
- пользователь использовал subscription URL или подключился к сервису;
- пользователь нарушил условия публичной оферты;
- пользователь передал доступ третьим лицам;
- доступ был ограничен из-за нарушений правил сервиса;
- проблема связана с устройством, сетью, провайдером связи или настройками пользователя;
- пользователь обратился за возвратом после окончания оплаченного периода;
- оплата была произведена криптовалютой и возврат технически невозможен или связан с существенными комиссиями сети.
5. Срок обращения за возвратом
Пользователь может обратиться за возвратом в течение 24 часов с момента оплаты.
Обращения, поступившие позднее, рассматриваются индивидуально, но сервис оставляет за собой право отказать в возврате, если услуга уже была оказана.
6. Порядок обращения
Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку:
Telegram-бот: @lilmyma_bot
Страница поддержки: https://lilmyma.online/support
В обращении необходимо указать:
- Telegram ID или username;
- дату и время оплаты;
- сумму оплаты;
- способ оплаты;
- причину возврата;
- при наличии — скриншот или номер платежа.
7. Срок рассмотрения
Запросы на возврат рассматриваются в течение 1–5 рабочих дней.
В отдельных случаях срок может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка платежа, обращения к платёжному провайдеру или анализ технической ситуации.
8. Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
Если возврат тем же способом невозможен, поддержка может предложить альтернативный способ возврата или компенсации.
Комиссии платёжных систем, банков, криптовалютных сетей и платёжных провайдеров могут быть удержаны из суммы возврата.
9. Криптовалютные платежи
При оплате криптовалютой возврат рассматривается индивидуально.
Пользователь понимает, что:
- криптовалютные транзакции могут быть необратимыми;
- возврат может зависеть от сети, комиссии и курса;
- сумма возврата может отличаться из-за изменения курса или комиссий;
- для возврата может потребоваться предоставить корректный адрес кошелька.
Сервис не несёт ответственности за ошибочно указанный пользователем криптовалютный адрес.
10. Повторные платежи
Если пользователь случайно оплатил один и тот же тариф несколько раз, он может обратиться в поддержку.
По согласованию с пользователем возможны варианты:
- возврат лишнего платежа;
- продление подписки на дополнительный период;
- зачисление суммы в счёт будущего продления.
11. Компенсация вместо возврата
В некоторых случаях сервис может предложить пользователю компенсацию вместо денежного возврата:
- продление подписки;
- перенос доступа на другой тариф;
- повторную выдачу доступа;
- помощь с настройкой подключения.
Компенсация предоставляется только по согласованию с пользователем.
12. Технические проблемы
Если проблема связана с настройкой устройства пользователя, сервис вправе сначала предложить помощь в подключении.
Возврат может быть рассмотрен, если после обращения в поддержку проблема не была решена и услуга фактически не могла быть оказана по причинам на стороне сервиса.
13. Нарушение правил сервиса
Если доступ пользователя был ограничен или удалён из-за нарушения публичной оферты, правил использования сервиса или незаконной активности, возврат не производится.
14. Изменение правил
Сервис вправе изменять настоящие Правила возврата.
Актуальная версия всегда размещается на странице:
Продолжение использования сервиса после изменения правил означает согласие пользователя с новой редакцией.
15. Контакты
Сервис: LILMYMA VPN
Сайт: https://lilmyma.online
Telegram-бот: @lilmyma_bot
Поддержка: https://lilmyma.online/support